特別說明1、在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整景點(diǎn)游覽順序。
2、部分景區(qū)內(nèi)有購(gòu)物性質(zhì)的購(gòu)物店，這些與旅行社無關(guān)。
3、西安接機(jī)/接站人員會(huì)提前發(fā)短信或電話聯(lián)系，提前抵達(dá)當(dāng)天無行程、無導(dǎo)游和工作人員陪同，接機(jī)/接站為司機(jī)師傅接待并送往酒店，手機(jī)務(wù)必保持暢通，陜西人講話口音偏重，聲調(diào)偏高，如有言語吼喝沒有惡意，敬請(qǐng)諒解！
4、贈(zèng)送項(xiàng)目為行程增值打包項(xiàng)目，不參加者無退費(fèi)。
5、早餐為酒店贈(zèng)送，按1間房2份早餐的標(biāo)準(zhǔn)，兒童不占床產(chǎn)生早餐費(fèi)用自理，不用餐無退費(fèi)。
6、1.2米以下兒童包含旅游車位和半餐費(fèi)，如產(chǎn)生其他費(fèi)用根據(jù)其相關(guān)規(guī)定現(xiàn)付。
7、西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，同星級(jí)賓館酒店規(guī)模設(shè)施落后江浙等沿海地區(qū)
（例如三星酒店相當(dāng)于發(fā)達(dá)地區(qū)二星）,新建的且設(shè)施較好的酒店一般位于市區(qū)周邊，離市區(qū)的車程大約10分鐘左右。
8、成團(tuán)人數(shù)不足7人（含7人），配備司機(jī)兼導(dǎo)游。
9、每晚21點(diǎn)前導(dǎo)游或旅行社工作人員會(huì)以短信或電話形式通知次日出行時(shí)間，請(qǐng)保持手機(jī)暢通，如若21點(diǎn)前無人聯(lián)系，請(qǐng)聯(lián)系緊急聯(lián)系人。
10、如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調(diào)整或景區(qū)原因臨時(shí)關(guān)閉，將另行安排時(shí)間游覽；如行程時(shí)間內(nèi)確實(shí)無法另行安排，將按照旅行社折扣價(jià)將門票費(fèi)用退還游客，不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任，因以上原因造成的滯留及產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理（如飛機(jī)/火車延誤、自然災(zāi)害等）。
11、出發(fā)時(shí)須隨身攜帶有效身份證件（16周歲以上成人帶有效身份證，兒童帶戶口本），如因未攜帶有效身份證件造成無法辦理登機(jī)、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔(dān)責(zé)任。
12、酒店需收取一定押金（按照酒店不同標(biāo)準(zhǔn)，每間100-300元不等），需要游客在酒店前臺(tái)自行支付，離店時(shí)房間設(shè)施無損壞則全額退還，若有損壞酒店物品、設(shè)施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。
13、西安大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，須按提前抵達(dá)或延住的房?jī)r(jià)補(bǔ)付房差。如乘坐的是早班到達(dá)大交通，送達(dá)酒店時(shí)間尚早，未能辦理入住手續(xù)，可先將行李暫存于酒店前臺(tái)（通常酒店14點(diǎn)后方可正常辦理入住手續(xù)，請(qǐng)知悉）。
14、西安旅游團(tuán)隊(duì)及會(huì)議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時(shí)會(huì)出現(xiàn)“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現(xiàn)游客等車的情況；餐廳也存在排隊(duì)等候用餐的現(xiàn)象，請(qǐng)您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！
15、因客人原因中途自行離團(tuán)或更改行程，視為自動(dòng)放棄，旅行社無法退還任何費(fèi)用，因此而產(chǎn)生的其他費(fèi)用及安全等問題由客人自行承擔(dān)。
16、請(qǐng)游客務(wù)必注意自身安全，貴重物品隨身攜帶??！不要將貴重物品滯留在酒店或旅游車內(nèi)！在旅游途中請(qǐng)保管好個(gè)人的財(cái)物，如因個(gè)人保管不當(dāng)發(fā)生損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
17、旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動(dòng)，如游客擅自行動(dòng)而產(chǎn)生的后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
18、游客必須保證自身身體健康良好的前提下，參加旅行社安排的旅游行程，不得欺騙隱瞞，若因游客自身隱瞞身體相關(guān)疾病而產(chǎn)生不適發(fā)生的任何意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
19、建議游客自行購(gòu)買意外保險(xiǎn)。
20、天氣：夏季天氣炎熱干燥，請(qǐng)備好防曬用品及防暑降溫藥品，并多喝飲用水預(yù)防中暑；春秋 季天氣多為雨季，請(qǐng)備好雨具以防措手不及；冬季天氣寒冷，請(qǐng)多穿衣物防寒保暖。
質(zhì)量監(jiān)督
1、由于旅游產(chǎn)品服務(wù)為生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的無形產(chǎn)品，自身涉及多環(huán)節(jié)、綜合復(fù)雜多樣性的特點(diǎn)；請(qǐng)游客在旅游過程中有不滿意之處請(qǐng)第一時(shí)間撥打應(yīng)急聯(lián)系人電話，以便第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并及為您解決！所有問題在當(dāng)?shù)胤e極協(xié)調(diào)解決處理為妥！否則視為滿意。
2、請(qǐng)游客本著公平、公正、實(shí)事求是的原則認(rèn)真、如實(shí)填寫〈游客意見書〉。恕不受理因游客虛填或不填而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量后續(xù)爭(zhēng)議以及與意見單不符合的投訴。
4、游客的投訴訴求，以在西安當(dāng)?shù)赜慰妥孕刑顚懙摹队慰鸵庖姇泛汀斗?wù)質(zhì)量調(diào)查表》為主要受理和解決爭(zhēng)議依據(jù)。若游客未在此調(diào)查表上反映質(zhì)量問題，在西安旅行期間也未通過電話等其它方式反映質(zhì)量問題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
3、感謝您對(duì)我社的支持和信任，為能給您提供更稱心的旅程，我社要求導(dǎo)游不得擅自增加行程之外的自費(fèi)項(xiàng)目/購(gòu)物點(diǎn)、如遇相關(guān)情況，請(qǐng)與應(yīng)急聯(lián)系人聯(lián)系，我社將立即跟蹤處理。
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